Klachtenprocedure

De H.P.V. doet haar uiterste best om leden en andere belanghebbenden (vanaf nu klager genoemd) zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken. In deze klachtenprocedure is vastgelegd hoe de klager een klacht kan indienen bij de H.P.V. en hoe deze klacht wordt afgehandeld.

Een klacht kan op diverse manieren worden geuit:

Schriftelijk:

         Hidradenitis Patiënten Vereniging,
         Postbus 5532
         6202 XA Maastricht.
Telefonisch: 0900
Per e-mail: info@hidradenitis.nl

Elke klacht wordt geregistreerd.

De volgende gegevens worden genoteerd:
- De datum waarop de klacht binnenkomt
- Op welke manier komt de klacht binnen (schriftelijk, telefonisch, per e-mail).
- Naam, adres, telefoonnummer en e-mail adres van de klager
- Is klager lid van de H.P.V.
- Type klacht.
- Omschrijving van de actie die H.P.V. onderneemt naar aanleiding van de klacht.
- Naam van het H.P.V.-bestuurslid die de klacht behandelt.
- Datum waarop de klacht is afgehandeld.

Ieder klacht wordt doorgestuurd naar het bestuur van de H.P.V. Een klacht wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen een maand beantwoord. Als de klachtenprocedure is afgerond, maar de klager desondanks ontevreden is over de wijze waarop de H.P.V. de klacht heeft behandeld, dan kan hij/zij schriftelijk bij de onafhankelijke klachtencommissie van de H.P.V. in beroep gaan. 
Dit kan door een brief te sturen naar:

H.P.V. Klachtencommissie
Postbus 5532
6202 XA Maastricht

Binnen een maand wordt het beroep beantwoord.

Alle klachten worden geregistreerd op een klachtenformulier en verzameld in een klachten map. De binnengekomen klachten worden door de H.P.V. gebruikt om de kwaliteit van de dienstverlening van de H.P.V. te verbeteren.

U kunt de klachtenprocedure hier ook downloaden: